Como responder a un mensaje desagradable?
¿Cómo responder a un mensaje desagradable?
5 tips para responder correos negativos
- No te contagies de actitudes negativas. Cuando un cliente está enfadado o habla demasiado fuerte, puede llegar a contagiarte y a enfadarte también.
- Evita responder de forma inmediata.
- Evita burlas y sarcasmos.
- Imagina al remitente.
- Todo tiene un límite.
¿Cómo responder a un correo electrónico formalmente?
Cómo responder a un correo electrónico formalmente. Piensa bien cuál es el asunto del mensaje. Realiza un saludo atemporal y adaptado al receptor. Sintetiza al máximo el contenido. No olvides despedirte. La importancia de la firma. Antes de darle a ‘enviar’, revisa tu mensaje.
¿Cómo responder a todos los puntos de un correo electrónico?
Una manera fácil de responder a cada punto es en el mismo orden en que se mencionaron en el correo electrónico original. Esto suele hacer que le sea más fácil al cliente relacionar rápidamente las respuestas a sus comentarios, ya que el flujo de las respuestas están sincronizadas con la disposición de su texto.
¿Cómo desglosar el correo electrónico?
Trata de desglosar el correo electrónico en tres secciones diferentes. Identifica lo que se debe tratar directamente, aquello que necesita de unas respuestas inmediatas y concisas. Escoge lo que necesita una mayor aclaración. Si hay unas exigencias o quejas inciertas, asegúrate de encontrar lo que demande hacerle unas preguntas al cliente.
¿Cómo leer un correo electrónico con detenimiento?
Lee con detenimiento su correo electrónico. Evita la tentación de comenzar a formular una respuesta antes de llegar a leer la última palabra de la correspondencia. A medida que leas todo el texto, otras percepciones podrían venirte a la mente y harán que sea más fácil brindar una respuesta verdaderamente constructiva.