Como elaborar un programa de fidelizacion?
¿Cómo elaborar un programa de fidelización?
7 pasos para crear un programa de fidelización de clientes eficaz
- Estudia tu base de clientes actual.
- Decidir los tipos correctos de recompensas.
- Que sea simple y fácil de usar.
- Garantiza la participación a través de varios canales.
- Evita los errores más comunes.
- Haz que las recompensas sean valiosas y fácilmente alcanzables.
¿Cómo funciona el programa de fidelización?
Su funcionamiento es sencillo: un miembro del programa acumula puntos por realizar determinadas acciones en la plataforma y los canjea por opciones o recompensas, ya sean directas o por sorteo. Un ejemplo lo encontramos en el programa de fidelización de Marvel: Marvel Insider.
¿Cuáles son los diferentes tipos de programas de fidelización?
Podemos diferenciar a los programas de fidelización por su formato. Así nos encontramos con programas que se desarrollan a través de una tarjeta física; otros cuyos miembros acceden a través de una plataforma online o aplicaciones móviles; y aquellos mixtos cuyos miembros disfrutan de sus ventajas con tarjetas físicas, apps y plataformas online.
¿Qué es un programa de fidelización exitoso?
Otro programa de fidelización exitoso es el de la cadena Starbucks, que ofrece un sistema basado en puntos. Cuenta con dos niveles: Verde y Oro. El primero se adapta a clientes potenciales y actuales e incluye beneficios como ofertas, pedidos, pagos móviles y recargas gratuitas.
¿Cuáles son los ejemplos de uso de aplicaciones en programas de fidelización?
Un ejemplo del uso de aplicaciones en programas de fidelización es el de Capriotti’s, una cadena de restaurantes de comida rápida. A través de su app, permite a sus usuarios acumular puntos para conseguir recompensas. Programas de fidelización mixtos (tarjeta física, online y apps).