Que es adherencia en ventas?
Tabla de contenido
¿Qué es adherencia en ventas?
Adherencia: Es la cantidad de tiempo que los agentes están activos con el cliente o disponibles. Incluye el tiempo de interacción con los clientes, el tiempo dedicado al trabajo después de la llamada, el tiempo de las llamadas salientes y de espera que requiera la llamada.
¿Qué es la adherencia en un call center?
De esta manera se compone la adherencia: tiempo dedicado a la interacción con los clientes + tiempo dedicado al trabajo posterior a la llamada + las llamadas salientes necesarias y la espera de que se reciban las llamadas.
¿Cómo dar un buen servicio al cliente call center?
¿Cómo ofrecer un buen servicio de Call Center?
- Empleados cualificados. Los empleados son la imagen de nuestro negocio.
- Escucha activa.
- Ofrecer un trato personalizado.
- Resolución de sugerencias, dudas o quejas.
¿Cómo se califica una buena llamada?
Las 7 métricas de call center más relevantes
- Satisfacción del cliente.
- Resolución en la primera llamada.
- Nivel de servicio.
- Disponibilidad para llamadas.
- Calidad de la interacción.
- Tasa de abandono.
- Tiempo de asistencia promedio.
¿Qué es el AHT en un call center?
Qué es el Average Handle Time (AHT) en un call center El Average Handle Time (AHT) -en español, Tiempo Medio Operativo (TMO)- es una métrica de la duración promedio de una transacción realizada por un agente de Call Center.
¿Qué puedo ofrecer a un call center?
Los call centers pueden estar organizados para atender a un número de propósitos del negocio, incluidas las llamadas entrantes y salientes para ventas y marketing, generación de leads, servicio al cliente, soporte técnico y más.
¿Cómo se calcula TMO?
Fórmula: TMO = Tiempo total de espera hasta ser atendido + Tiempo total de conversación + Tiempo total de tareas después de la llamada / número total de llamadas atendidas.
¿Qué es el porcentaje de adherencia?
El porcentaje de Adherencia nos indica la fracción del tiempo que está atendiendo o en disponibilidad de atender de todo el tiempo que está conectado. Este tiempo en el que el operador está hablando o esperando para recibir una llamada se denomina Tiempo efectivo. Para entender mejor la Adherencia vamos a desglosar el tiempo de conexión
¿Qué es el indice de adherencia?
El Indice de Adherencia es el tiempo que el operador está en su puesto de trabajo atendiendo o en disposición de atender las llamadas, es un Kpi de call center inbound y se mide en porcentajes.
¿Qué es el proceso de atención al cliente?
Bien se trate de dar respuesta a un problema técnico o bien aclarar una duda acerca del producto o servicio, esta es la fase decisiva dentro del proceso de atención al cliente. En este sentido, no solo importa el qué (resolver la cuestión), sino también el cómo (la forma).
¿Cuál es la importancia de contratar una persona para la atención a clientes?
Ten siempre presente que las personas que contrates para la atención a clientes son quienes cuidarán o no de ellos. Su función es vital para el crecimiento del negocio, así que una correcta contratación, capacitación y el seguimiento de su desempeño son muy importantes. Recuerda que un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas.