Como recibir a un huesped?
Tabla de contenido
¿Cómo recibir a un huésped?
Los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped son los siguientes: bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despedida. En seguida explicaremos cada uno de ellos. a) La bienvenida. El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisa amable y darle la más cordial bienvenida.
¿Cómo tratar a un huésped?
Mantén la comunicación
- Agradecer que haya elegido tu hotel pequeño.
- Agradecer que se haya molestado en publicar un comentario.
- Responder en un tono amistoso y profesional.
- Reconocer la queja de tu huésped y explicar cómo piensas mejorar tu servicio.
- Invitar a tu huésped a que vuelva a quedarse en tu propiedad.
¿Cuáles son los pasos del check-in?
Procedimiento de check-in
- Tras el saludo inicial, buscamos la reserva y comprobamos que los datos de la misma son correctos.
- Solicitamos la documentación personal y, si se trata de una reserva de agencia, el bono original.
- Pediremos una tarjeta de crédito como garantía para el pago de la habitación y/o de los extras.
¿Cuáles son los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped?
Los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped sonlos siguientes: bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despe-dida. En seguida explicaremos cada uno de ellos. La bienvenida. El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisaamable y darle la más cordial bienvenida.
¿Cómo atender a las exigencias de los huéspedes?
Como se adelantó anteriormente, atender a las exigencias de los huéspedes es un eje central para una correcta atención al cliente: debe saberse identificar las expectativas que aquellos tienen y satisfacerlas en la mejor medida posible.
¿Cómo enviar al huésped a la habitación?
· Enviar al huésped a la habitación con el botones, a este se le entrega la llave de la habitación, favor no decir en voz alta el número de la habitación esto por seguridad. a) El botones guía al huésped a la habitación, el botones al ser un promotor de servicios del hotel, le dice los diferentes horarios y servicios.
¿Cuál es la atención que recibe el huésped por parte del hotel?
La atención que recibe el huésped por parte del hotel es una cuestión fundamental: en muchos casos de aquella depende que el cliente se sienta a gusto y vuelva a elegir el establecimiento elegido, o incluso lo recomiende a un conocido.