Como los hoteles controlan las reservaciones?
Tabla de contenido
- 1 ¿Como los hoteles controlan las reservaciones?
- 2 ¿Cuáles son los tipos de reserva en un hotel?
- 3 ¿Qué importancia tiene tanto para el hotel como para el cliente realizar una reservación antes de su llegada?
- 4 ¿Cuáles hojas de reservacion existen?
- 5 ¿Cómo se reserva un hotel?
- 6 ¿Cuáles son los diferentes tipos de reservas?
¿Como los hoteles controlan las reservaciones?
En el proceso de reserva se tiene en cuenta las condiciones y necesidades, expresada por el huésped, este proceso es muy completo porque se tiene los datos del huésped, el tipo de habitación, la hora de llegada, la permanencia entre otras que hacen parte del funcionamiento del hotel.
¿Cuáles son los tipos de reserva en un hotel?
Existen dos tipos de reservación: Reservación Estándar y Reservación Garantizada. La Reservación Estándar se genera cuando el huésped realiza una reservación y NO realiza un depósito equivalente a la primera noche de estancia, ni deja en garantía los datos de su tarjeta de crédito.
¿Cuál es el objetivo del departamento de recepción?
El departamento de recepción es el corazón del negocio hotelero. En rasgos generales, es el lugar desde donde se controla el número de habitaciones disponibles, se registra a los huéspedes, se realizan reservas y se asignan las habitaciones.
¿Cuáles son los puestos del departamento de reservaciones?
1. Puestos de División de Cuartos
- 1.1 GERENTE DE DIVISIÓN DE CUARTOS.
- 1.2 JEFE DE RESERVACIONES.
- 1.3 EMPLEADO DE RESERVACIONES.
- 1.4 JEFE DE RECEPCIÓN.
- 1.5 RECEPCIONISTA.
- 1.6 ASISTENTE DEL RECEPCIONISTA.
- 1.7 JEFA DE TELÉFONOS.
- 1.8 TELEFONISTA.
¿Qué importancia tiene tanto para el hotel como para el cliente realizar una reservación antes de su llegada?
La llegada del cliente al hotel constituye el primer contacto directo entre ambos. El cliente ya tiene una imagen del hotel, a raíz del proceso de reserva, y se ha formado unas expectativas. El mostrador debe esforzarse por mantener estas expectativas y cuidar la imagen del establecimiento.
¿Cuáles hojas de reservacion existen?
Existen dos tipos de hojas de reservas: Hoja de reserva individual. Hoja de reserva de grupo. Posteriormente, serán archivadas en carpetas según una serie de criterios determinados como son meses y años de reserva Será consultada antes y después de la llegada de los clientes. 25.
¿Qué es la gestión de reservas en un hotel?
Dependiendo de la categoría y tipología del hotel, puede encontrarse esta estructura unificada, o separada funcionalmente o físicamente. El objetivo principal de la Gestión de Reservas del establecimiento debe ser la de cumplir con todos los requisitos necesarios para satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente.
¿Cuáles son las funciones de las reservas?
Funciones de reservas. El personal que trabaja en reservas debe saber vender el producto que oferta a la potencial clientela. Debe tener mayor conocimiento del producto, para dar respuesta a las preguntas y facilitar la decisión final de reservas. El personal de reservas debe conocer: a). La oferta que gestiona. b).
¿Cómo se reserva un hotel?
Se reserva con antelación mediante un contrato entre el hotel y la agencia o empresa, o entre el hotel y el responsable del grupo. El contrato se refiere al número de habitaciones bloqueadas, fecha de release, gratuidades, rooming list, formas de pago (bono, prepago, pago directo), etc.
¿Cuáles son los diferentes tipos de reservas?
Existen dos tipos de reservas principales: Reservas individuales: Aquellas realizadas de forma independiente para un número de personas inferior a 10. Pueden proceder de un cliente particular, o haber sido realizadas por una agencia de viajes o una empresa.