Como mejorar la experiencia del huesped?
Tabla de contenido
¿Cómo mejorar la experiencia del huesped?
10 maneras sencillas de mejorar la experiencia de los huéspedes
- Conectar con sus huéspedes antes de que lleguen.
- Mejor aún, conectar con sus huéspedes antes de que realicen las reservas.
- Recibir a cada huésped por su nombre y con una sonrisa.
- Ofrecer té y café en todo momento.
- Ser un experto de la zona.
¿Cuáles son los servicios que ofrece el hospedaje?
Un hotel es un edificio planificado y acondicionado para otorgar servicios de alojamiento a las personas y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías.
¿Cuáles son las expectativas de los huéspedes?
Los huéspedes llegan a su puerta con unas expectativas respecto a la calidad, el valor y los servicios de su negocio. Si las expectativas no se ajustan a la realidad, puede haber conflictos.
¿Cuáles son los detalles más valorados por los huéspedes?
Sentirse seguro, disponer de un cierto control de acceso o contar con cajas de seguridad para guardar los objetos de valor son algunos de los detalles más valorados por los huéspedes. Estar rodeado de una decoración agradable no solo en la habitación, sino también en el vestíbulo y en el resto de espacios comunes hacen sentir bien a cualquiera.
¿Cómo afectan los comentarios negativos a la reputación de los huéspedes?
Los comentarios negativos pueden asustar a futuros huéspedes y dañar permanentemente la reputación con un impacto directo en los ingresos de su negocio. Cuando los huéspedes se toman la molestia de mencionar un asunto que necesita su atención, debe considerarlo como un regalo.
¿Qué hacer si las exigencias de un huésped no son razonables?
Si las exigencias de un huésped no son razonables, deberá comparar las consecuencias de aceptarlas con los riesgos de no hacerlo. Intente encontrar un término medio. Por ejemplo, dígale “No estoy autorizado a ofrecerle una estancia gratuita pero para compensarle por las molestias podemos ofrecerle un descuento del 25\%.