Cual es el protocolo de la comunicacion telefonica?
¿Cuál es el protocolo de la comunicacion telefónica?
El protocolo telefónico es el conjunto de reglas establecidas universalmente para atender una llamada y la etiqueta telefónica contribuye a que ese conjunto de reglas se aplique de una manera más amable, y sean oportunas y eficaces a la hora de interactuar con los clientes.
¿Cómo hacer un protocolo de atencion telefónica?
Protocolo de atención al cliente telefónica
- Inmediatez. ¡El tiempo es importante!
- Saludo. Siempre nos identificaremos cuando cojamos una llamada para que el cliente sepa con quién está hablando.
- Buen tono y claridad.
- Concisión.
- Paciencia.
- Desvío de llamadas.
- Datos de contacto.
- Ficha de producto.
¿Cómo hablar con un cliente por teléfono?
Aquí tienes unos consejos:
- Prepara la llamada con antelación.
- Sonríe mientras hablas por teléfono.
- Contesta la llamada rápido.
- Saluda al cliente y di tu nombre (preséntate)
- Ofrece ayuda al cliente que llama.
- No transfieras la llamada a ciegas.
- Escucha al cliente con atención y entusiasmo.
- Llama al cliente por su nombre.
¿Qué es el protocolo y la etiqueta telefónica?
El protocolo y la etiqueta telefónica contribuye a garantizar que todo cliente que se comunique a cualquier dependencia o sucursal de la compañía será atendido de la misma manera, A los clientes les gusta la coherencia, y esperan recibir el mismo nivel de servicio que recibieron hoy, cuando llamen mañana, el mes o el año próximo.
¿Cuáles son las diez claves de la atención telefónica?
Las diez claves de la atención telefónica. Reacción inmediata. Es muy importante responder la llamada inmediatamente y no dejar que el teléfono suene más de tres veces. Presentación y saludo. Para facilitar la atención, el cliente debe saber con quién habla. Lo primero que hay que hacer al atender una llamada es identificarse.
¿Qué es el teléfono en la empresa?
El teléfono en la empresa. Atender una llamada La forma de responder una llamada en la empresa difiere ligeramente de la forma de responder a una llamada particular Contestar a una llamada. Un hombre atiende una llamada en su oficina Contestar una llamada y hablar por teléfono en la empresa. Protocolo empresarial
¿Qué es el teléfono y cuáles son sus beneficios?
El teléfono es el ‘punto de encuentro’ entre un profesional o empresa y sus clientes, proveedores, etcétera, cuando no se ven de forma presencial. Suele ser bastante habitual que el primer contacto que se tenga con una empresa sea por medio del teléfono.