Cuales son los estandares de un recepcionista?
Tabla de contenido
¿Cuáles son los estandares de un recepcionista?
Los estándares de calidad que el recepcionista maneja al recibir a un huésped se basan en la bienvenida, la forma de saludar por apellido, hablar en forma amable, responder preguntas, pedir las cosas por favor, mantener un excelente vocabulario, entre otras actitudes del empleado, se identifican con un alto índice de …
¿Qué proceso de atención se le brinda a una reservacion de un huésped VIP?
Para una buena acogida, debemos prestar atención a todos los detalles:
- Mantener siempre la sonrisa.
- Poner en práctica la escucha activa.
- Adoptar una actitud calmada.
- Establecer un vínculo con el cliente a través de la mirada.
- Manifestar entusiasmo y motivación profesional, así como deseo de comunicar.
¿Qué es un huésped VIP?
es aquel cliente que por diversas razones recibe un tratamiento especial por parte de la administración del hotel y su personal. Un pasajero V.I.P. puede ser: un personaje público conocido de las artes, letras, política, deportes,empresarios, dueños de medios de difusión, alguna persona importante de otro hotel, etc.
¿Cuáles son los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped?
Los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped sonlos siguientes: bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despe-dida. En seguida explicaremos cada uno de ellos. La bienvenida. El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisaamable y darle la más cordial bienvenida.
¿Qué debe hacer un recepcionista?
El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisaamable y darle la más cordial bienvenida. La promoción. La mayoría de los huéspedes pregunta acerca de losprecios antes de realizar el registro; por eso, el recepcionista deberátratar de vender las habitaciones de mayor precio.
¿Qué hace un recepcionista en un hotel?
El profesional que trabaja en la recepción del hotel, será la primera persona que conocerá el huésped y la última a la que se dirigirá, por lo que deberá causar una buena impresión. En este sentido, la recepción y las funciones que realizarás como recepcionista, son de suma importancia para el funcionamiento del hotel.
¿Cómo preparar el alojamiento antes de que llegue el huésped?
Si es necesario, llevar a cabo la preparación final del alojamiento antes de que llegue el huésped: limpiar la habitación, preordenar los servicios adicionales en socios externos, así como recoger al huésped en el aeropuerto o la estación de tren. A su llegada al hotel, comienzan las etapas del check-in y alojamiento.