Que es el soporte al software?

¿Qué es el soporte al software?

El soporte técnico informático es un servicio que se encarga de darle al cliente un soporte por diferentes medios para buscar una solución al problema del mismo, ya sean físicas (hardware) o lógicas (software) de cualquier tipo de dispositivo electrónico.

¿Qué hace el soporte técnico Nivel 2?

Funciones del soporte de segundo nivel Proporcionan un soporte técnico más completo que el del primer nivel, de manera que conocen mejor el producto, servicio o software al que están dando soporte. Además, trabajan en el desarrollo de planes y soluciones técnicas para las necesidades internas de TI.

¿Cuáles son las áreas de soporte técnico?

Existen 5 niveles de soporte técnico:

• Nivel 1: Incidencias básicas;
• Nivel 2: Nivel técnico más especializado;
• Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada;
• Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores;
• Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.

¿Qué es el soporte de hardware y software de IBM?

El soporte de hardware y software de IBM proporciona opciones de mantenimiento de TI personalizadas durante la garantía y postgarantía para IBM Z, LinuxONE, Power y Storage Systems para mantener los sistemas más importantes en funcionamiento de manera ininterrumpida.

¿Cuál es la diferencia entre hardware y software?

Hardware es el conjunto de componentes físicos de los que está hecho el equipo y software es el conjunto de programas o aplicaciones, instrucciones y reglas informáticas que hacen posible el funcionamiento del equipo.

¿Cuáles son las situaciones más comunes que enfrentan los equipos de soporte informático?

Entre las situaciones más comunes que los equipos de soporte informático enfrentan a diario están la pérdida de datos, problemas con la memoria RAM, los virus informáticos y otros problemas de seguridad.

¿Cuáles son las áreas de soporte técnico informático?

Son nueve las áreas en que se divide ITIL , cada una de ellas con su guía correspondiente. Existen dos áreas que constituyen el núcleo de este enfoque: entrega del servicio y soporte técnico del servicio . La operación y el soporte de la infraestructura de las tecnologías de la información es responsabilidad del área de soporte técnico informático.