Que es un conflicto en servicio al cliente?
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¿Qué es un conflicto en servicio al cliente?
Un conflicto con el cliente puede producirse cuando este emite una queja; o mientras es atendido sin que medie una reclamación. El cliente pude ver frustradas las expectativas que tenía, sentirse ignorado, percibir falta de interés en el personal de la empresa, y en la empresa misma.
¿Cómo se debe hacer una buena atencion al cliente?
¿Cuáles son los pasos para una excelente atención al cliente?
- Brinda una buena primera impresión. El dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda, ¿no?
- Sé empático.
- Ofrece una atención personalizada.
- Comparte tus valores.
- Adopta un enfoque omnicanal.
¿Cuál es la diferencia entre buen servicio y mal servicio?
Poniendo las cosas en términos pragmáticos, buen servicio es lo contrario de mal servicio, pues dada la naturaleza humana, aunque pocas veces recordamos dónde hemos recibido un servicio excepcional, nunca olvidamos dónde nos ha parecido pésimo. Por el servicio se ganan y pierden clientes. Ganarlos es muy difícil.
¿Qué es un mal servicio al cliente?
Un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas Imagina que alguien en tu empresa u organización alteró a un cliente y este se fue enojado o disgustado. Puede ser que el cliente no fue amable, fue muy exigente o tenía expectativas poco realistas.
¿Por qué no hubo un buen servicio al cliente?
No importa cuál fue la razón, lo que importa es que no hubo un buen servicio al clientey este no se fue feliz. Alguien podría decir, “No pasa nada solo es un cliente”.
¿Qué pasa si un usuario recibe un mal servicio de atención al cliente?
Si un usuario recibe un mal servicio de atención al cliente, una consecuencia inmediata será que este utilice las redes sociales como altavoz para hacerse oír y publicar su queja en público. Es más, de acuerdo al estudio Ipsos Public Affair de Omnibus Group en la mitad de las ocasiones esto es lo que ocurre.