Que tipos de manuales conoces?
¿Qué tipos de manuales conoces?
Existen distintos tipos de manuales:
- Manual organizacional. Resume el manejo de una empresa en forma general.
- Manual departamental.
- Manual de política.
- Manual de procedimientos.
- Manual de técnicas.
- Manual de bienvenida.
- Manual de puesto.
- Manual múltiple.
¿Qué es un manual de servicio al cliente según autores?
Un Manual de Servicio al cliente es la elaboración de un plan que garantice satisfacer las necesidades concretas de los clientes de la empresa tanto actuales como potenciales, este plan constituye la base para el resto de los planes de la empresa ya que todos estos siempre deben ir encaminados a los objetivos de la …
¿Cómo se llama el manual de una empresa?
Manual de organización En términos generales, expone con detalle la estructura de la empresa, señala las áreas que la integran y la relación que existe entre cada una de ellas para el logro de los objetivos organizacionales.
¿Cómo se clasifican los manuales de organización?
Los manuales de organización se clasifican en generales y específicos. En tanto que los manuales de organización específicos contienen información ordenada y sistematizada acerca de la estructura de un área específica de la organización.
¿Cuáles son manuales administrativos?
Los manuales administrativos son documentos que contienen en forma clara y ordenada información y/o instrucciones sobre historia, organización, política y/o procedimientos de una organización que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo.
¿Cómo elaborar un manual de servicios al cliente?
Para poder elaborar un Manual de Servicio al cliente es necesario llevar a cabo un estudio de mercado que permita determinar cuáles son las verdaderas necesidades, demandas y deseos de los clientes.
¿Qué es un manual y para qué sirve?
Un manual es una guía donde se muestran varias instrucciones que son de importancia para usar un aparato, para establecer procesos de trabajo o para corregir cualquier problema. Se define también como un folleto o libro que muestra cada uno de los aspectos básicos y de importancia de una materia.
¿Cuáles son los diferentes tipos de manuales?
Existen, por ejemplo, manuales para el estudio de las matemáticas, la literatura, la historia, o la geografía. Hay, asimismo, manuales técnicos, que permiten comprender el funcionamiento de diferentes aparatos o dispositivos electrónicos.
¿Qué es un manual de procedimientos?
El manual de procedimientos es un documento que contiene la descripción de las actividades que una empresa debe seguir para llevar a cabo sus tareas generales y cumplir con sus funciones.